退換貨政策

我們希望每一位客人都能安心選購。

以下是虹曙音響台灣官方商店的退換貨規則，由台灣總代理成音貿易有限公司為您服務；有任何不確定的地方，加 LINE 問我們最快。

七天鑑賞期

依《消費者保護法》規定，您自收到商品之翌日起，享有七天猶豫期（含例假日）。猶豫期是讓您檢視商品是否符合需求，並非試用期；申請退貨時，商品須為全新狀態，主機、配件、外盒包裝、說明文件與贈品須完整。

想充分聆聽後再決定嗎？我們提供押金試聽——帶回家聽五天、來回運費由我們負擔；全台也有八家合作經銷門市可以現場試聽，歡迎多加利用。

退貨條件

• 商品可拆封檢視，但請避免留下使用痕跡；若有刮傷、髒污、缺件或包裝毀損，可能影響退貨權益，或需依狀況酌收整新費用。
• 耳罩、耳墊等貼身耗材類商品，拆封後基於個人衛生考量，除商品本身瑕疵外恕無法退換貨（依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」之個人衛生用品規定）。
• 退貨時已開立之電子發票，由我們依規定辦理作廢或折讓，您不需要另外處理。

退貨流程

1. 透過 LINE @soundessence 或 Email server@soundessence.com.tw 提供訂單編號與退貨需求。
2. 我們會安排物流收件，退貨運費由我們負擔；請以原包裝紙箱妥善包裝。
3. 商品送回並確認狀況無誤後，我們會於 7 個工作天內辦理退款：信用卡訂單刷退回原卡，ATM 轉帳與貨到付款訂單退款至您提供的銀行帳戶。

新品瑕疵與換貨

若收到的商品有瑕疵或運送損傷，請於到貨七日內拍照並與我們聯繫，我們會優先為您更換全新品，來回運費由我們負擔。

保固

本店售出之虹曙音響商品均為台灣公司貨，享 18 個月保固。您可以加入 LINE 以序號查詢保固狀態，詳細內容請見保固說明。